淘宝主账号怎么分流给客服？有哪些方法？

一般销量比较高的淘宝店铺，需要设置多个淘宝客服，这样淘宝店铺在活动中就可以分流给其他客服，增加淘宝店铺的回复效率，那么淘宝主账号怎么分流给客服呢?今天我们来简单看一下方法。

1、小规模淘宝店

第一步，建立客服分组：新建一个客服分组，把接待买家的账号添加到这个分组中，请一定注意：主账号如果要分流，也需要添加到客服分组中去。

第二步：打开手机分流如果客服会用手机接待买家，那么就必须登录手机千牛，并在后台打开
"手机分流"，打开方法：子账号后台-客服分流-设置-打开手机分流，点击 "保存"。

第三步：按需开启离线分流离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发到在线分流账户。

2、需要区分售前和售后的大型店铺

第一步：新建两个客服组 "售前组 "和 "售后组"，将售前和售后的客服账号添加到相应的组内
注：一个客服最多只能添加到一个客服组内，创建新的客服组后，可以设置客服的权重，权重值越大的客服，分配给他的人就越多。

第2步：绑定订单状态

第3步:按需启用离线分流离线分流是指如果有多个账户参与分流，那么当买家向离线分流账户发送消息时，该消息将被分发给在线分流账户。

3、设置离线消息处理当所有的客户服务在晚上都离线时，消费者的咨询将去哪里?我们引入了一个叫 "服务助手
"的账户，开通这个账户后，当所有客服都下线时，留言会进入这个账户，直到第二天客服上线时，去线下留言池把留言分配给在线客服。

有哪些方法?

1、创建客服分组

规模比较大的商家，客服人数会比较多，我们可以分为售前售后对消费者进行接待，商家需要使用店铺的主账号，创建两个客服分组，分别是“售前分组”、“售后分组”，然后将相对应的子账号加入分组中。

2、设置接待范围

商家可以针对客服分组设置指定的接待范围，比如人群、商品、意图、订单状态，店铺需要根据自己的需求进行具体的设置。

3、开通手机分流

现在客服接待消费者的咨询的时候，一般都是使用手机进行交流的，所以我们可以开通手机分流，如果不使用手机接待消费者的，那么就可以不用开通，开启手机分流的方式如下：需要在客服分流管理后台中，点击高级设置-客服接待设置-允许在移动端接待，最后在页面中点击“开启”就可以了。

4、开启离线分流

离线分流就是如果消费者给一个离线的子账号发送信息的时候，这个信息会被其他的在线子账号接待，可以避免消费者的咨询无人问津的情况，提高店铺的成交率，开通离线分流的方式如下：需要在客服分流管理后台中，点击高级设置-客服接待设置-客服离线后消息处理机制，开启即可。

5、设置离线消息处理方式

当店铺中全部的客服都没有在线的时候，商家可以设置离线消息处理，可以将信息分配到留言管理池中，这样就会有服务助手处理消费者咨询的信息;也可以等客服上线后，对信息进行处理跟进，如果没有设置离线消息处理的话，那么信息会自动分流到主账号中去。