淘宝主账号怎么分流给客服?有哪些方法?

一般销量比较高的淘宝店铺,需要设置多个淘宝客服,这样淘宝店铺在活动中就可以分流给其他客服,增加淘宝店铺的回复效率,那么淘宝主账号怎么分流给客服呢?今天我们来简单看一下方法。

1、小规模淘宝店

第一步,建立客服分组:新建一个客服分组,把接待买家的账号添加到这个分组中,请一定注意:主账号如果要分流,也需要添加到客服分组中去。

第二步:打开手机分流 如果客服会用手机接待买家,那么就必须登录手机千牛,并在后台打开
"手机分流",打开方法:子账号后台-客服分流-设置-打开手机分流,点击 "保存"。

第三步:按需开启离线分流 离线分流是指如果有多个账户参与分流,那么当买家向离线分流账户发送消息时,该消息将被分发到在线分流账户。

2、需要区分售前和售后的大型店铺

第一步:新建两个客服组 "售前组 "和 "售后组",将售前和售后的客服账号添加到相应的组内
注:一个客服最多只能添加到一个客服组内,创建新的客服组后,可以设置客服的权重,权重值越大的客服,分配给他的人就越多。

第2步:绑定订单状态

第3步:按需启用离线分流 离线分流是指如果有多个账户参与分流,那么当买家向离线分流账户发送消息时,该消息将被分发给在线分流账户。

3、设置离线消息处理当所有的客户服务在晚上都离线时,消费者的咨询将去哪里?我们引入了一个叫 "服务助手
"的账户,开通这个账户后,当所有客服都下线时,留言会进入这个账户,直到第二天客服上线时,去线下留言池把留言分配给在线客服。

有哪些方法?

1、创建客服分组

规模比较大的商家,客服人数会比较多,我们可以分为售前售后对消费者进行接待,商家需要使用店铺的主账号,创建两个客服分组,分别是“售前分组”、“售后分组”,然后将相对应的子账号加入分组中。

2、设置接待范围

商家可以针对客服分组设置指定的接待范围,比如人群、商品、意图、订单状态,店铺需要根据自己的需求进行具体的设置。

3、开通手机分流

现在客服接待消费者的咨询的时候,一般都是使用手机进行交流的,所以我们可以开通手机分流,如果不使用手机接待消费者的,那么就可以不用开通,开启手机分流的方式如下:需要在客服分流管理后台中,点击高级设置-客服接待设置-允许在移动端接待,最后在页面中点击“开启”就可以了。

4、开启离线分流

离线分流就是如果消费者给一个离线的子账号发送信息的时候,这个信息会被其他的在线子账号接待,可以避免消费者的咨询无人问津的情况,提高店铺的成交率,开通离线分流的方式如下:需要在客服分流管理后台中,点击高级设置-客服接待设置-客服离线后消息处理机制,开启即可。

5、设置离线消息处理方式

当店铺中全部的客服都没有在线的时候,商家可以设置离线消息处理,可以将信息分配到留言管理池中,这样就会有服务助手处理消费者咨询的信息;也可以等客服上线后,对信息进行处理跟进,如果没有设置离线消息处理的话,那么信息会自动分流到主账号中去。

推荐阅读:

淘宝分流怎么设置?如何分流?

淘宝客服分流怎么取消?如何操作?

淘宝客服机器人分流怎么做?有劣势吗?

阅读全文
未经允许不得转载:亿动工作室's Blog » 淘宝主账号怎么分流给客服?有哪些方法?
分享到: 生成海报

相关推荐

  • 暂无文章
切换注册

登录

忘记密码 ?

您也可以使用第三方帐号快捷登录

切换登录

注册

我们将发送一封验证邮件至你的邮箱, 请正确填写以完成账号注册和激活

微信扫一扫关注
如已关注,请回复“登录”二字获取验证码