拼多多商家如何维权?怎么提高成功率?


目前拼多多平台中经常有很多的消费者维权,然后去投诉商家,一旦投诉成功了,商家就会面临严峻的处罚。那么拼多多商家维权如何做?如何提升成功率?

拼多多商家维权如何做?

当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时,可以在退款成功后48h内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉,减少损失。

1、若判责申诉成功,则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。

(注:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率,不判定钱款。若对钱款有疑议,请选择货款申诉或者运费申诉)

2、若货款申诉和运费申诉申诉成功,则:为您追回该笔订单钱款,减少您的损失。

如何提升成功率?

1、判责申诉

适用场景:平台在售后处理时判定商家责任,影响到店铺纠纷退款率,商家对结果有疑议。

注意事项:判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数,若是对运费/货款有疑议,请选择对应的入口进行申诉。若只选择了判责申诉,则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

2、货款申诉

适用场景:商家对此订单货款退款有疑议

注意事项:申诉金额可以更改,对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款,根据自身需求进行修改后提交申诉。

3、运费申诉

适用场景:商家对此订单运费退款有疑议。(包括:已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费)

注意事项:

①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉,请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。

②运费申诉金额需要确保准确。

4、其他

适用场景:对于其他申诉项若商家申诉订单产生了非以上三种情况的售后扣款/判责类型可以选择此项申诉项。比如:消费者要求要求赔偿,产生扣款、消费者要求售后补券,产生扣款

注意事项:若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求,就不建议商家申诉此项。否则:平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

最后,拼多多商家维权的入口想必大家都知道了,如果你觉得自己被冤枉了,你可以去进行申诉,只需要提供相关的证据就行了,维权成功了以后可以帮助自己减少损失。

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