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买家在拼多多店铺购买商品之后，如果对商品不满意可以申请退货退款，不过拼多多商家表示退货可以，但是想要退款是不可能的，那么像这样的情况客服解决不了应该怎么办呢?我们来看一下。
如果确实是商品存在质量问题的，可以拍好照发给商家，跟商家协商，看看商家如何处理。一般来说，商家看到商品确实是存在质量问题的，都会同意客户退货退款的申请的。如果商家不同意退款的，客户可以找平台反映情况，相信平台会好好处理的。如果平台也不愿意处理，大家可以拨打12315热线，在我们掌握了充足证据后，就能进行举报，这样就能有效维权了。
可以投诉商家吗?
拼多多投诉和举报类似与淘宝，下面教大家手机上投诉的步骤：
1.打开手机上的拼多多软件，登录好账号。
2.找到想要投诉的商家，进入该商家店铺。
3.然后点击选择右上角“客服”按钮选项。
4.进入聊天页面，选择右下角“更多”图标。
5..之后，找到并选择“投诉”的功能
6.选择投诉该商家的原因，然后进行提交即可。
拼多多对于违规的处罚一般是比较严重的，但是按照投诉种类的不同处罚也是分等级的：
1.售假投诉。售假是在各行各业都是一个禁止出现的情况，对于拼多多，平台一经查出店铺出现售假情况，是会被强制进行处理的，一般会下架产品链接，并且扣除店铺分，同时封控店铺，封控的时间取决于违规售假的程度;
2.虚假交易，部分商家为了提高店铺得到销量会出现一些刷单的情况，那么对于这类的情况，对于这种情况也是采取十分严厉的处罚，如果笔数小于96笔，那么就只是警告而已，但如果超过96笔则要扣除12分;
3.客服说了一些不当或者导流词汇，被抓到之后要么就交10w保证金，要么就只能看着店铺被封了。
如果拼多多平台客服都解决不了的问题，那么只能找国家相关投诉平台来申诉了，一般来说只要证据充足都会同意退货退款的。
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