怎么投诉淘宝店铺?附详细投诉方法

买家在淘宝购物肯定需要和商家联系的,但是有可能因为商品质量不过关导致和商家有些矛盾,那么这个时候便可以投诉淘宝店铺,让淘宝店铺接受处罚,怎么投诉淘宝店铺呢?今天我们来简单看一下。

1、经由淘宝官网进行投诉反馈。通过搜索引擎搜索【淘宝】官网,点击并打开,进入到【首页】,点击界面右上角的【联系客服-消费者客服】并完成登录,便可进入到【客服小蜜】聊天界面,在对话框中输入【我要转人工】,成功与官方客服对接后,在对话页面填入投诉问题就可以等待处理结果了。

2、在淘宝app进行反馈。搜索并打开【淘宝】官方app,登录并进入【首页】,找到右下方的【我的淘宝】,转入到“我的”页面后,选择【官方客服】,进入【客服小蜜】页面,在对话页面输入【投诉商家】,对话页面便会显示曾购买过的订单,找到并点击所需要投诉的订单进行反馈;但要是没有找到所对应的商品订单,也可以在聊天框内输入【转人工】,转接官方客服进行投诉。

3、拨打淘宝客服热线进行投诉。人工接听电话的时间为:周一到周日上午07:00-凌晨01:00。

要是消费者对人工客服的处理结果不满意或者不服的,还可以在“消费者协会”合理维权。

1、利用12315小程序发起投诉。

(1)登陆微信,搜索小程序【全国12315平台】;

(2)进入该程序后,点击【我要投诉】选项,阅读并接受《投诉须知》,勾选【同意】键;

(3)接着界面出现【请选择投诉单位】的界面,分别选择所需投诉的电商平台公司总部所在地,以及输入该平台主体公司的企业名称(企业名称,可以通过爱企查以及企查查等官网中查找所要投诉的平台名称即可找到);

(4)随后选择相应的企业,并确认该企业经营范围等信息;

(5)进入到【业务信息】页面,填写投诉内容,填完后点击提交即可。

2、直接打12315消费者申诉热线进行申诉。通过【12315】消费者申诉热线寻找帮助,只能在官方人工客服工作时间拨打,才会有人员接听的。客服接听电话的工作时间为:星期一至星期五的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。需要注意的是,拨打消费者申诉热线时,需要加上商家所在地或所需投诉的app公司总部注册地址的所在城市的区号,即“区号+12315”。

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